Produits

JE SUIS NOUVEAU DANS LA GAMME - PAR OÙ COMMENCER ?
Créez une routine et commandez quelques produits :). Si vous avez la peau sensible, nous vous recommandons nos options sans parfum dans les nettoyants et les hydratants. Tous nos autres produits sont naturellement parfumés avec des plantes.

VOS PRODUITS SONT-ILS TESTÉS SUR LES ANIMAUX ? QUELLE EST VOTRE DÉCLARATION SUR LES TESTS ANIMAUX ?
Nous n'utilisons pas d'ingrédients testés sur les animaux. De plus, nous ne testons pas les produits finis sur les animaux ni ne mandatons des sous-traitants pour le faire. De plus, nous ne vendons pas sur les marchés où les tests sur les animaux sont obligatoires. Tous les ingrédients de Facetheory sont véganes et aucun ne provient d'animaux.

OFFREZ-VOUS DES ÉCHANTILLONS ?
Malheureusement, nous n'offrons pas d'échantillons. Nous vous recommandons d'utiliser Facetheory pendant au moins 30 jours pour voir si la routine fonctionne pour vous, et un échantillon ne donnerait pas à votre peau assez de temps pour bénéficier des produits. Nous soutenons nos produits avec une garantie de satisfaction de 365 jours, donc si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez simplement demander un remboursement.

PENDANT COMBIEN DE TEMPS LES PRODUITS PEUVENT-ILS ÊTRE CONSERVÉS ?
En bref - cela dépend - des facteurs comme l'environnement influencent la durée de conservation, nous ne pouvons donc pas donner de réponse spécifique - mais la plupart du temps, les produits seront encore bons un an après l'achat. Une fois ouverts, ils durent au moins neuf mois à température ambiante.

OÙ SONT FABRIQUÉS LES PRODUITS FACETHEORY ?
Ils sont fabriqués au Royaume-Uni dans notre laboratoire selon des normes de qualité strictes. Nous choisissons nos ingrédients avec beaucoup de soin et travaillons uniquement avec une sélection soigneuse de fournisseurs.

J'AI UNE CONDITION MÉDICALE - LES PRODUITS FACETHEORY SONT-ILS ADAPTÉS ?
En général, nos produits sont bien tolérés, cependant si vous avez des préoccupations spécifiques, veuillez en discuter avec votre médecin. En cas de doute, faites un test sur une petite zone d'abord (par exemple derrière l'oreille) et laissez le produit pendant 24 heures. S'il y a des rougeurs ou des douleurs, cessez l'utilisation.

J'AI UNE ALLERGIE AUX FRUITS À COQUE. PUIS-JE UTILISER VOS PRODUITS ?
Les allergies varient d'une personne à l'autre et malheureusement nous ne pouvons pas confirmer "sans allergie aux noix" pour tout le monde car chaque individu peut être allergique à un type différent de noix (même si les arachides sont les plus courantes). Cependant, nous incluons une liste complète des ingrédients avec chaque produit, à la fois sur le site web et sur l'emballage du produit. Nous vous recommandons de vérifier cela pour vous assurer que nos produits ne contiennent pas quelque chose à quoi vous êtes allergique.

Si vous avez une allergie aux fruits à coque, nous vous conseillons toujours de parler à votre médecin pour voir si nos produits peuvent convenir, puis de faire un test de sensibilité d'abord. Une petite quantité doit être appliquée près de l'endroit où vous souhaitez appliquer le produit (comme derrière l'oreille). Si vous remarquez des rougeurs, des irritations ou des inconforts au cours des 24 heures suivantes, vous devez immédiatement et soigneusement laver la zone testée et ne pas utiliser ce produit.

Durabilité

COMBIEN DE PLASTIQUE UTILISEZ-VOUS ?
Nous éliminons progressivement les plastiques à usage unique et la plupart de nos produits sont maintenant disponibles dans des pots en verre, des bouteilles en verre ou des tubes en aluminium. Pensez-y comme un changement pour votre peau, mais aussi pour notre planète. La responsabilité environnementale nous guide depuis le premier jour et nous sommes résolus dans notre engagement : de l'emballage local qui réduit notre empreinte carbone, à l'élimination complète des plastiques à usage unique, en passant par le fait d'être toujours véganes et sans cruauté.

Commandes et Livraisons

COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ET COMBIEN DE TEMPS ÇA PREND ?
La livraison est GRATUITE dans tout le Royaume-Uni pour les achats supérieurs à £25. Nos envois gratuits sont envoyés via Evri avec un service SUIVI de trois à cinq jours ouvrables. Vous pouvez également passer à la livraison le jour suivant (commandez avant 14h00)*.

• Les commandes doivent être passées avant 14h00, du lundi au jeudi, pour une livraison le jour ouvrable suivant. Si la commande a été passée le week-end (samedi ou dimanche), le jour ouvrable suivant pour la livraison est le mardi.

ET QU'EN EST-IL DE LA LIVRAISON INTERNATIONALE ?
Les commandes dans l'UE sont livrées en environ cinq jours ouvrables et dans le reste du monde entre dix et quatorze jours ouvrables. Il peut être nécessaire de payer des droits de douane à la réception dans votre pays si vous êtes hors de l'UE. La livraison dans l'UE coûte entre £4.99 et £9.99 et la livraison dans le reste du monde coûte £9.99. Veuillez noter que les délais d'expédition ci-dessus sont des estimations et ne sont pas garantis. Parfois, il peut y avoir des retards - par exemple, des retards de transporteur, de logistique, de douanes, de mauvais temps ou des choses hors de notre contrôle.

COMMENT FONCTIONNE LA GARANTIE DE SATISFACTION DE 365 JOURS ?
Notre politique de retour vous offre la tranquillité d'esprit lorsque vous essayez Facetheory.

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas complètement satisfait d'un achat Facetheory et que vous ne remarquez aucune amélioration visible de votre peau dans les 365 jours - envoyez-nous un email à help@facetheory.com pour un échange gratuit ou un remboursement.

Vous n'avez même pas besoin de retourner le produit.

Les petites clauses - nous ne pouvons accepter les retours de produits qu'une seule fois par produit sur une période de 365 jours - et nous nous réservons le droit de dire que nos produits peuvent ne pas convenir à votre peau et de refuser tout achat supplémentaire de votre part.

Les remboursements excluent les éventuels frais de livraison. Nous offrons un remboursement maximum de £75 sur toute période de 365 jours.

QUELLE EST LA POLITIQUE DE RETOUR ?
Si un produit ne vous plaît pas, faites-le nous savoir, et nous vous offrirons des conseils supplémentaires sur le produit (parfois, cela peut être un problème d'application) ou nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite et vous pourrez renvoyer le produit par la poste.

Autres informations

AVEZ-VOUS UN CONTACT PRESSE ?
Oui. Pour toutes les demandes de presse et médias et des informations sur Facetheory, contactez:

help@facetheory.com

TRAVAILLEZ-VOUS AVEC DES INFLUENCEURS ?
Oui. Envoyez un email à help@facetheory.com et racontez-nous votre histoire.

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